Octopus Energy: sondaggio rivela priorità dei consumatori e successo nel settore energetico

Octopus Energy ha condotto un sondaggio tra i propri clienti per esplorare le priorità e le opinioni riguardanti il recente Manifesto dell’azienda. I risultati evidenziano che le principali preoccupazioni riguardano l’abolizione dei costi strani in bolletta e la lotta alle truffe telefoniche e alle pratiche ingannevoli. Gli utenti ritengono fondamentale anche la semplificazione della burocrazia, l’incentivazione della produzione di energia rinnovabile e la protezione della privacy degli utenti.

L’indagine ha confermato un alto indice di propensione dei clienti a consigliare Octopus Energy ad altre persone, con un punteggio NPS di 76, rimasto stabile rispetto al 2024 nonostante una base clienti raddoppiata. La compagnia, nota per il suo servizio clienti di eccellenza con un rating medio di 4.9/5 su TrustPilot, si impegna costantemente a garantire un’assistenza personalizzata e senza complicazioni.

Il CEO di Octopus Energy Italia, Giorgio Tomassetti, ha sottolineato l’importanza di ascoltare e trasformare le esigenze dei clienti in azioni concrete per migliorare realmente la loro esperienza. Questo approccio ha permesso all’azienda di ottenere il punteggio NPS più alto del settore, confermando la positiva impronta lasciata dal modo di operare trasparente e orientato alle persone.