“Operatore Eccellente”: Sorgenia si conferma al top nel rapporto con i clienti

Il mondo dell’energia guarda ancora una volta verso Sorgenia, azienda che opera nel libero mercato dell’energia in Italia. Per la seconda volta, l’associazione consumeristica Consumerismo no profit APS ha assegnato alla compagnia il prestigioso rating “Operatore Eccellente”, confermando pienamente il livello massimo nella relazione con i clienti, basato su trasparenza contrattuale, assistenza, sostenibilità e inclusività.

Cosa significa il rating “Operatore Eccellente”

La valutazione è stata condotta attraverso un’analisi indipendente che ha esaminato vari indicatori:

chiarezza e correttezza della documentazione contrattuale,

assistenza nelle fasi di attivazione dei servizi,

gestione dei reclami e post-vendita,

impegno sociale, inclusività e orientamento alla sostenibilità.

Il risultato rappresenta una conferma rispetto al primo riconoscimento ottenuto nel 2022, segno di un impegno costante e duraturo verso i clienti.

Le strategie di Sorgenia

Centralità del cliente

Al centro di questa performance c’è una filosofia aziendale ben consolidata. Secondo il management, il vero valore aggiunto consiste nel fornire servizi che non siano solo tecnici, ma che aiutino i clienti a usare l’energia in modo più consapevole.

Inclusività e accessibilità

Tra le iniziative recenti di maggior rilievo, Sorgenia ha introdotto un servizio di assistenza clienti in lingua dei segni italiana (LIS), realizzato in collaborazione con realtà specializzate. Un segnale forte di apertura verso la disabilità e i bisogni di tutti i cittadini.

Progetti sul territorio

Accanto a benefici diretti per i clienti, Sorgenia ha investito nella sostenibilità ambientale. Un esempio concreto è il parco fotovoltaico inaugurato a Grosseto, capace di generare energia verde per circa 22.000 famiglie. Inoltre, il progetto #RigeneraBoschi, promosso in Emilia-Romagna, è uno sforzo per valorizzare la biodiversità attraverso sensoristica e coinvolgimento scolastico, promuovendo cultura e cura del territorio.

Comunicazione consapevole

Nel 2025, Sorgenia ha lanciato anche la campagna radiofonica “Raggio Verde”, che incentivava l’installazione di impianti fotovoltaici domestici e garantiva un bonus in bolletta per 10 anni.

Dalle origini alla svolta digitale

Fondata nel 1999 in coincidenza con la liberalizzazione del mercato elettrico italiano, Sorgenia—originariamente Energia Spa—ha gradualmente ampliato la propria offerta, incorporando generazione elettrica, gas, rinnovabili e persino connettività Internet in fibra.

Crisi e risalita

Gli anni 2012–2014 furono segnati da una forte crisi finanziaria, che portò alla ristrutturazione del debito e al passaggio sotto il controllo delle banche creditrici. Solo in seguito l’azienda iniziò un percorso di rilancio, soprattutto verso il mercato residenziale, con strategie digitali e sostenibilità al centro.

Verso la transizione energetica

Dal 2020, Sorgenia ha iniziato un processo di espansione nel settore delle energie rinnovabili sotto la guida di nuovi investitori istituzionali. Progetti come la comunità energetica fotovoltaica in Lombardia ne testimoniano l’impegno concreto nella transizione verso fonti pulite.

Consenso e reputazione: cosa dicono i clienti

Secondo indagini di settore e recensioni raccolte online, Sorgenia ottiene una valutazione media molto alta, una conferma dell’apprezzamento generale per le offerte e la qualità del servizio clienti.

Un percorso tra numeri e obiettivi

Il riconoscimento di “Operatore Eccellente” si inserisce in un contesto fatto di:

Finanziaria Nel 2024, Sorgenia ha realizzato ricavi per 3,8 miliardi di euro, con un EBITDA di 302,4 milioni e una riduzione dell’indebitamento finanziario a 352,3 milioni.

Infrastrutture Gestisce circa 3.200 MW in centrali a gas, 300 MW eolici, 70 MW da biomasse e 32 MW solari; ha inoltre rilevanti partecipazioni in idroelettrico e comunità energetiche.

Sociale e ambientale Inclusività (LIS), ambiente (#RigeneraBoschi), innovazione (Raggio Verde), sostenibilità sono i pilastri delle sue iniziative.

Il premio e molto di più

Il rating di Consumerismo rappresenta un riconoscimento di reputazione, ma è anche un simbolo dell’evoluzione di Sorgenia: una realtà che ha saputo ripartire dalla crisi, rinnovarsi, investire in energia verde e innovare il rapporto con i consumatori.

In un momento storico in cui la transizione energetica e l’attenzione al cliente sono sfide cruciali, Sorgenia mostra come l’eccellenza possa essere sostenuta da concretezza, trasparenza e inclusività. Non è solo un premio, è una conferma: l’energia più responsabile è anche quella che mette al centro le persone.